Digitalni onboarding u zdravstvu: e-karton i manje administracije

Digitalni onboarding u zdravstvu iz prve ruke: kako tehnologija može olakšati život doktorima i pacijentima

Jeste li znali da liječnici u prosjeku gube između 16% i 24% radnog vremena na administrativne zadatke umjesto na pacijente, dok dvije trećine njih smatra da administracija negativno utječe na kvalitetu skrbi koju mogu pružiti?

U konkretnim brojkama, Kanadska liječnička komora procjenjuje da liječnici godišnje potroše čak 18,5 milijuna sati na nepotrebne administrativne zadatke. Prema istom izvoru, 75% liječnika kaže da nepotrebna administracija negativno utječe na zadovoljstvo poslom, dok ih 60% navodi da izravno narušava mentalno zdravlje.

Kad je riječ o domaćem terenu, istraživanje provedeno među hrvatskim liječnicima obiteljske medicine potvrđuje istaknute trendove: 42,4% liječnika prijavljuje visoku razinu emocionalne iscrpljenosti, 16% pokazuje znakove depersonalizacije (distanciranost od pacijenata), a 15,2% ima nizak osjećaj profesionalnog postignuća.

Iskustvo iz prve ruke

„Tehnologija nudi ogromne mogućnosti za liječničku struku. Jako se puno vremena troši na neke procese koji se mogu ubrzati pomoću nje i time učiniti efikasnijim. Umjetna inteligencija, primjerice, može nadzirati pacijente i odgovarati na pitanja te na taj način spriječiti nepotrebne posjete bolnicama ili tijekom pregleda omogućiti liječniku da više vremena provodi s pacijentom onda kada je stvarno potrebno“, ističe doktor Goran Krakar, doktor neuropedijatar zaposlen pri Poliklinici za dječje bolesti dr. Sabol.

Poliklinika za dječje bolesti Sabol pruža zdravstvene usluge iz 14 pedijatrijskih disciplina, a među 26 djelatnika i suradnika je i vrhunski tim stručnjaka specijaliziranih za pedijatrijsku neurologiju. Da je riječ o pionirima kad je u pitanju primjena tehnološke inovacije u praksi, potvrđuje i znanstveno-istraživački projekt

SENDD (System for Early Neurological Deviation Detection), je platforma kojeg je Poliklinika Sabol razvila u suradnji s TIS-om. Riječ je o sustavu koji putem umjetne inteligencije, na temelju video snimki vrpoljenja djeteta, pomaže u ranom otkrivanju potencijalnih neurorazvojnih odstupanja kod dojenčeta.

„Tehnologija koja je svima dostupna, u našem je to slučaju pametni telefon, roditeljima značajno olakšava život jer ne moraju više dolaziti u ordinaciju nego postupak mogu jednako kvalitetno odraditi kod kuće. Primjerice, ljudima koji dolaze s otoka ili iz manjih gradova je još teže putovati na preglede. Roditelji bi tako trošili sate i dane, a teško je i dijete u ordinaciji uhvatiti u idealnim uvjetima. Zahvaljujući SENDD-u, ovaj je postupak postao još bezbolniji, jednostavniji i manje invazivan nego je to ikad bio”, dodaje.

Kako olakšati život i liječnicima i pacijentima

Digitalni onboarding pacijenata predstavlja idući korak u digitalnoj transformaciji zdravstva. Liječnici koji imaju najveći administrativni teret provode i 15 minuta po pacijentu samo na dokumentaciju, dok istovremeno češće rade izvan radnog vremena i sporije zatvaraju slučajeve u sustavu. I ne pate zbog toga samo liječnici, taj proces stvara nepotreban pritisak na obje strane.

Digitalna transformacija više nije luksuz niti „pitanje budućnosti“, ona je nužan standard. Njen cilj je jednostavan: vratiti pacijentima vrijeme i sigurnost, a liječnicima osloboditi više vremena za ono zbog čega su tu, preciznu dijagnostiku i posvećenost pacijentu.

Vrijeme je da zdravstvo postane učinkovitije, kako za pacijente tako i za zdravstvene djelatnike. U nastavku donosimo četiri napredna tehnološka rješenja koja mijenjaju i moderniziraju zdravstvene ustanove, od bržeg e-kartona i telemedicine do europskog digitalnog novčanika, uz primjere iz prakse i konkretne prednosti koje donose.

SelfID: samostalna i brza registracija pacijenata

SelfID omogućuje pacijentima da preskoče administraciju u zdravstvenim ustanovama. Dovoljno je da preko pametnog telefona ili web stranice unesu osnovne podatke i poslikaju svoj osobni dokument. Ako se pacijent, primjerice, prvi put naručuje u polikliniku, aplikacija će ga tražiti sliku osobnog dokumenta i brzi „selfie“, nakon čega sustav sam povlači podatke, kreira korisnički profil i pripremu dokumentacije za pregled.

Ključne prednosti: pacijenti više ne moraju tempirati raniji dolazak u ustanovu radi administracije i upisa, a medicinsko osoblje štedi vrijeme jer se znatno ubrza evidentiranje pacijenta u sustav, čime se ujedno smanjuje mogućnost pogrešaka.

LiveID: videoidentifikacija pacijenta

LiveID je metoda identifikacije koja se odvija putem video poziva sa zdravstvenim djelatnikom ili ovlaštenim agentom u stvarnom vremenu. Pogodna je za složenije medicinske usluge, otvaranje prvog e-kartona, autorizaciju pristupa povijesti bolesti ili izdavanje recepata za specifične terapije, gdje je potrebna izravna potvrda pacijenta.

Ključne prednosti: najviša razina sigurnosti medicinskih podataka i potpuna zaštita privatnosti pacijenata, te eliminacija fizičkog odlaska u zdravstvenu ustanovu.

KYC/KYB: temelj povjerenja u digitalnom sustavu

Procesi KYC (Know Your Customer) i KYB (Know Your Business) čine digitalni obrambeni zid svake suvremene zdravstvene ustanove.

KYC se koristi za preciznu identifikaciju pacijenata kako bi se osigurala sigurnost podataka, spriječila krađa medicinskog identiteta i omogućio točan pristup povijesti bolesti isključivo ovlaštenim osobama.

KYB, s druge strane, evolucija je sigurnosnih provjera koja se fokusira na korporativnu transparentnost. Proces se ne svodi samo na provjeru imena poslovnog subjekta, već se stavlja fokus na „rendgensko snimanje“ poslovnog subjekta.

Zašto je KYB važan u zdravstvu? U zdravstvu KYB nadilazi okvire puke administracije, on je temelj za uspostavu sigurnog i provjerenog ekosustava. KYB omogućuje klinikama da u realnom vremenu potvrde vjerodostojnost partnera, od laboratorija do dobavljača opreme. Time se osigurava da u sustav ulaze isključivo certificirani medicinski proizvodi i provjereni lijekovi, čime se izravno podiže standard zaštite pacijenata.

EUDI Wallet: revolucija koja dolazi

Europska komisija navodi da je jedan od glavnih ciljeva European Digital Identity Wallet sustava upravo „smanjenje administracije i troškova autentifikacije“ kroz interoperabilni digitalni identitet. Umjesto fizičkih uputnica i papirnatih nalaza, EUDI Wallet (Europski novčanik za digitalni identitet) pacijentima omogućuje da putem aplikacije trenutačno podijele svoje e-recepte, povijest bolesti ili podatke o cijepljenju sa zdravstvenim djelatnicima bilo gdje u Europskoj uniji.

Ključne prednosti: ubrzani proces administracije, univerzalna prihvaćenost koja osigurava kontinuitet liječenja u hitnim situacijama unutar matične države i diljem Europske unije, te potpuna kontrola nad podacima.

A upravo je sigurnosni aspekt jedna od najznačajnijih prednosti koju će korisnicima digitalni novčanik donijeti. Zdravstvo je jedna od najizloženijih industrija po pitanju sigurnosti podataka.

U jednom velikom sigurnosnom incidentu bilo je kompromitirano više od 1,2 milijuna povezanih medicinskih uređaja i pripadajućih zdravstvenih podataka. U drugom velikom curenju podataka kompromitirani su podaci čak 3,4 milijuna pacijenata, uključujući osobne i zdravstvene informacije.

Digitalna transformacija postavlja standarde sigurnijeg i učinkovitijeg zdravstva

Kontaktirajte nas kako bismo zajedno modernizirali procese, olakšali rad zdravstvenim djelatnicima i podigli razinu skrbi za svakog pacijenta. [Kontaktirajte naše stručnjake]

 

Autor: Dubravko Šimag